临时取消及退款办法
一经报名后在任何情况或理由下需要取消订位,需按照下列章则扣除费用以作赔偿:
(1) 出发日前16天或以上,双方可作任何更改提前或延期出发,不作任何费用扣除;
(2) 出发日前15-8天内,需扣除全数团费50%;
(3) 出发日前 7天内,需扣除全数团费100%;
其它条款
• 如您报名后没有收到我们所提供的“确认号码”Confirmation Number该报名便代表无效。
• 我们不提供参团者前往入团地点的任何交通安排(如:机票),入团前任何的交通延误或问题概不负责。
• 我们可以协助提供参团及订房证明信,协助参团者申请签证,唯本公司不保证参团者一定获得任何领事馆签证批核;此外,所有签证费用或任何损失恕不负责。
报名手续
(1) 报名时,请清楚填妥报名表上所列一切资料。
(2) 报名时,须持有效之旅行证件(护照),每种证件至少有6个月或以上有效期。
(3) 本公司保留最终接受报名与否的权利,而无需提出任何理由及解释。
(4) 单人数报名时, 如客人愿意接受本公司代为安排拼房, 无论是否成功安排拼房,我们都不会向客人收取任何费用。唯客人同意安排后,不得有任何异议或临时更改。
(请留意,此拼房仅适用于跟团时的酒店住宿,团前或团后住宿仅属额外配套服务, 所以无法协助客人于团前或团后住宿拼房)
接送机注意事项(如您需要可申请自费接送机)
(1) 接送机服务属于团队性质的接送服务。司机只负责机场往团队酒店的接送,团上任何事宜一概不知。
(2) 请预订了接机服务的客人在拿到凭票后, 第一时间确认下自己报名时提供的姓名和手机电话号码是否正确, 且电话可在澳洲漫游接听!
(3) 客人航班到达后在取行李及过海关过程中最少需时30-45分钟,司机到达机场时间为客人飞机到达时间的30分钟后。
(4) 接机服务的司机等候时间以航班的抵达时间后不超过90分钟为准,如超出等候时间,司机离去无责!如需司机重返接机,则需重新收费。如遇航空公司临时延误,导致来不及通知司机,费用将不退还,客人需自行向航空公司索赔。
(5) 无论是否需要提取行李,务请按照航班行李输送带编号指示出口前往入境大堂,切勿乱找出口。司机是手持报名客人的姓名牌子在指定航班的到达出口处等候,如客人到达出口处后如找不到持有自己姓名牌子的司机,请勿恐慌并请站在原位置,请马上致电紧急电话(见出团单)进行问询。
(6) 如客人知悉所乘搭的航班将会延误或更改或取消等情况,请马上在知悉后的第一时间里,发送SMS并拨打紧急电话(见出团单)进行更改, 我们会尽可能为客人更改接机时间。但无法保证一定可以更改,一旦无法更改,费用亦无法退还,客人需自行向航空公司索赔。客人抵达后如需协助,请致电紧急电话联络我们。
(7) 送机服务将以航班起飞时间提前4小时安排, 以免客人错失航班。如在送机过程中,路况出现塞车等意外或者无法控制的情况,我们定当尽力协助客人解决紧急情况,但因此缘故而导致客人无法及时乘搭航班离开的,概一律与本公司绝无关系及不需负任何责任。
(8) 每个客人行李件数不超过两个(一个手提箱,一个行李箱),如超出行李负荷件数,每件行李另加服务费40 AUD。
团前后住宿注意事项
1. 预订了团前住宿之客人, 请留意接机司机送客人去到团队酒店后,客人自行到酒店前台以地接社提供的名义并提供客人的护照办理入住即可。
2. 请注意,国际酒店惯例, 尤其澳洲酒店一般都是下午三点才能入住,如果客人提早抵达,酒店房间因尚在清理而未能提前提供房间,请先在酒店大堂休息或客人可以把行李寄放在柜台,自行逛街,下午三点再回来办理入住。谢谢客人谅解!
3. 入住团队酒店的客人, 在其入住团前住宿的当天晚上约八至九时,导游会带着团队回到客人入住之酒店,安排好客人后,便会跟您联系, 并通知有关明天上团集合的出发时间及事宜。万一客人外出不在酒店,导游无法联络上时仍会留下字条给客人。而且一般早上七时都会是团队用早餐时间,客人只要到餐厅必能遇到导游或其它团友。
4. 预订了团后住宿之客人, 请无需担心离团后的住宿安排, 我们的导游和团队都会直接送客人去到团后住宿之酒店, 安排好客人入住的团后住宿, 如若客人第二天还有送机服务, 导游也会一并和客人告知清楚第二天的大堂等候时间和情况! 请留意!
5. 团前/团后住宿仅属额外配套服务, 因此我们无法协助客人拼房, 请客人谅解!
6. 如客人在办理入住团前住宿过程中,有任何紧急问题请随时致电紧急电话(见出团单)。